Afin de faire évoluer leurs modes de commande et de contact avec leur clientèle, les entreprises de vente à distance (VAD) multiplient l'utilisation de nouveaux moyens de communication électronique. Un unique serveur vocal interactif permet désormais de gérer à la fois la prise de commande, de renseigner sur le suivi des livraisons et d'optimiser le service après vente. Un envoi automatique d'un e-mail ou d'un SMS confirme une commande ou notifie de l'arrivée d'un colis. I-Media met en place notamment pour le compte d'entreprises de vente à distance des solutions de fax, e-mail, SMS et Voice messaging. Ainsi, plus rapide et plus économique, leur communication devient 100 % électronique.

 Un Service Vocal Interactif en urgence pour gérer une campagne de communication ?

L'association Contribuables & Associés a lancé début juillet, une campagne nationale de publicité sur les principales radios françaises invitant les auditeurs à recevoir une plaquette d'information sur « le Jour de libération fiscale des contribuables ».

La problématique ? Ils ne disposent que de très peu de temps pour mettre en place un numéro d'appel et un serveur vocal interactif d'information et de collecte de coordonnées des appelants.

I-Media a relevé le défi et a mis en place l'ensemble des modules suivants en 3 jours :

· Un numéro gratuit « 0 800 ... » gérant 120 appels simultanés (4 T2)
· Un SVI avec collecte des messages téléphoniques et saisie du numéro de mobile pour des relances éventuelles par SMS
· L'enregistrement et l'hébergement des messages sur le serveur vocal
· Un extranet permettant à Contribuables & Associés de connaître en temps réel les remontées d'appels
· Les tests, recettes et mise en exploitation de l'application