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" Après nous être familiarisés avec le CRM, voilà qu'il va falloir nous approprier le terme de EMA, pour Entreprise Marketing Automation. Pour faire simple, il s'agit de l'automatisation de la gestion des campagnes marketing des entreprises. L'intérêt de l'EMA ? Face à l'accroissement des volumes d'e-mails échangés avec les clients, elle permet d'instaurer un processus systématique de planification des campagnes récurrentes et de mesure de leurs remontées, avec des avantages bien concrets à la clé : l'amélioration de la rentabilité client en premier lieu (le temps de lancement d’une campagne peut passer de plusieurs semaines à quelques heures) et la maîtrise des coûts de communication directs et cachés (en mutualisant les moyens autour d’une seule base clients pour réaliser des économies d’échelle et par exemple, davantage de campagnes sur le même budget). Un acronyme de plus dans notre paysage, mais surtout des services bien concrets proposés par I-Media et basés sur l'échange XML : de quoi interconnecter en direct votre système d'information à nos datacenters. " |
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Marion Mounier
Responsable CRM |
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WEB CALL BACK |
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Exposium qualifie ses contacts avec l'e-mailing
Exposium, premier organisateur français de salons professionnels, utilise les services d'I-Media depuis 10 ans. Le fax-mailing a d'abord permis à l'organisateur de la Semaine des Télécoms et des Réseaux, des CECOM ou encore de le Semaine du Marketing direct et de la Relation Client de contacter ses cibles BtoB : les visiteurs et les exposants bien sûr mais également les prospects et les congressistes.
"Nous communiquons avec des professionnels de secteurs d'activités très différents, des équipements agricoles aux télécoms. C'est en 2001 que l'e-mail a commencé à largement s'installer pour celles de nos cibles qui avaient déjà bien adopté ce mode de communication", note Muriel Masiero, responsable Internet chez Exposium.
Pour la Semaine de l'Electronique qui se tiendra en octobre par exemple, des e-mails interactifs intégrant des formulaires d'identification ont été envoyés. "Les destinataires reçoivent un formulaire pré-rempli avec les informations contenues dans le fichier de départ. Il leur suffit de le valider pour confirmer leur inscription. Ils peuvent également corriger les données, qui sont alors automatiquement mises à jour dans la base hébergée par I-Media via sa plate-forme ASP" précise Muriel Masiero.
Et de conclure : "Cette opération nous a permis de requalifier notre base, de l'enrichir et surtout de préparer l'envoi de la newsletter du salon en optimisant les coûts : la newsletter électronique nous autorise des économies non négligeables sur le print. Dans notre métier, le papier ne peut disparaître totalement. Nous exploitons seulement les avantages des supports électroniques pour être plus réactifs et plus souples dans notre communication."
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Netmarketing
Les nouvelles tendances
En mai dernier, les acteurs – annonceurs et prestataires de services – du marketing interactif online américains se sont retrouvés à New-York pour le séminaire NetMarketing organisé par la DMA (Direct Marketing Association) et l'AIM (Association for Interactive Marketing).
L'e-mailing a été la grande vedette de ce séminaire. Véritable adaptation online des mécaniques du marketing direct traditionnel, il hérite de ce dernier son exigence de rentabilité et du Net sa réactivité et son faible coût. Très vite intégré par les VPCistes américains, il permet de relayer sur Internet les processus de relances commerciales et d'extension de la part client. Selon Doubleclick, 82% des acheteurs online ont acheté suite à la réception d'un e-mail (37% immédiatement et 45% après quelques jours).
Par ailleurs, on observe une stabilisation des taux de clics après une baisse due à la saturation commerciale des internautes américains. Ils restent néanmoins très intéressants dans la plupart des secteurs d'activité : 6,95% en moyenne, avec des pointes à 16,2% pour les marques et 9,5% pour la VPC. Comme en marketing direct traditionnel, les taux de transformation varient de 0,2 à 1,5%. En revanche, le coût d'une campagne est à diviser par 10 !
Source : Journal du Net
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E-mailing :
Coup d'oeil sur le multipart alternatif
L'envoi en multipart alternatif est la meilleure solution pour assurer un affichage optimal de votre message e-mail dans la boîte de votre destinataire.
I-Media vous permet en effet d'envoyer un e-mail contenant 2 formats du message : texte et HTML. Des balises transparentes placées dans cet e-mail indiquent au serveur ou au client de messagerie les formats disponibles à la lecture. Selon les paramétrages du destinataire, le message s’affiche alors en texte brut si la messagerie n’accepte pas le HTML et inversement.
Certaines messageries, comme Outlook 97, semblent n'accepter que le texte brut. Ce n'est pas le cas. Oulook 97 reçoit en fait le HTML et en effectue automatiquement une conversion, ce qui provoque un bouleversement de votre mise en page. L'idéal est alors d'insérer un lien donnant la possibilité à l'internaute de visualiser le message au format HTML d'origine via son navigateur Web.
Les équipes d'I-Media connaissent bien toutes ces particularités et vous conseillent pour optimiser le taux d'ouverture -et de lecture- de vos e-mailings. | |
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