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No 19 - juin 2004
Edito Actualités

Grand rendez-vous de la relation clients, les éditions 2004 des salons MD Expo et SECA se sont achevées il y a quelques semaines et nous pouvons déjà vous affirmer que la communication électronique s’est indiscutablement imposée au cœur des enjeux CRM des entreprises : l’opportunité d’optimiser la gestion des flux entrants et sortants de messages est un enjeu qui nous concerne tous. A l’occasion de ces événements, I-Media s’est associé au magazine Centres d’Appels et a publié un numéro spécial qui vous permettra, sous forme de cas pratiques, de découvrir notre savoir-faire dans le domaine de la relation clients. Je vous invite à découvrir ce hors série dans sa version électronique en cliquant ci-dessous.

J-M Nomdedeu
Directeur Marketing


















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Actualité Messaging


La communauté de communes de la Côte du Rhône Gardoise confie à
I-Media la mise en place de son système d’alertes.

La communauté de communes de la Côte du Rhône Gardoise, qui regroupe entre autre les communes de Montfaucon, de Roquemaure et de Saint-Laurent-des-Arbres, vient de retenir la solution d’alertes vocales d’I-Media afin de prévenir la population des risques majeurs.

En cas d’intempéries (précipitations importantes, vents violents, chutes de neige, risque de verglas…) ou de risques de pollution (eau non potable, risque chimique…), la population de la communauté de communes sera donc informée par message vocal délivré par téléphone à tout ceux qui ont souhaité être prévenu.

La solution d’alerte d’I-Media est parfaitement adaptée pour informer en temps réel par téléphone plusieurs milliers de personnes par minute. Elle permet d’enregistrer simplement un message, de définir un scénario d’appel, et d’héberger des listes de diffusion et des messages préenregistrés. Quelques secondes suffisent alors pour déclencher les alertes depuis n’importe quel téléphone (fixe ou mobile) ou ordinateur connecté à Internet.

Informée plus rapidement, les élus et la population peuvent alors réagir plus efficacement à une situation de crise.


Actualité CRM


e-TF1 entretient l’audience de Tf1.fr avec l’appui logistique d’I-Media.


Pour orienter les téléspectateurs internautes vers l'une des nombreuses rubriques du site Tf1.fr, e-TF1 utilise le service d'envoi d’e-mails proposé par I-Media en mode ASP. Des volumes de plusieurs millions d'envois d'e-mails par an...

« Pour le lancement des déclinaisons internet des émissions de l’Antenne ou de tout nouveau contenu payant, nous réalisons des campagnes vers plusieurs centaines de milliers d'internautes inscrits à Tf1.fr. Nous nous servons aussi de l’e-mailing pour créer un trafic important dans la rubrique Shopping du site qui se présente sous la forme d’une galerie marchande dans laquelle on trouve de nombreux VPCistes », témoigne Emmanuel Tourneur, Directeur de Clientèle e-Commerce de e-TF1.

Pour Tf1.fr, l'e-mailing est donc le meilleur outil pour stimuler le trafic vers les différentes rubriques du site : Shopping, News, Plurielles, Vidéos, Musique … Il faut motiver les clics vers ces rubriques, motiver la visibilité vis-à-vis des commerçants ou annonceurs qui lancent des opérations Shopping ou campagnes de bannières. « La valeur ajoutée d'un routeur se mesure surtout aux services qu'il offre en amont et en aval du routage », estime Emmanuel Tourneur. « Si nous avons choisi depuis un an d'utiliser la plate-forme d'I-Media en mode ASP, c'est qu'elle offre toute une panoplie de services : déduplication, réintégration des NPAI, module de marketing viral, questionnaires en ligne, jeux… », ajoute-t-il. 

La plate-forme permet aussi de constituer des bases de données ciblées : femmes pour le Shopping, hommes pour la rubrique Sport, jeunes pour la rubrique Musique, seniors… Fête des mères, fêtes de Noël, soldes d'hiver sont autant d'occasion d'envoyer des e-mails événementiels à 350 000 femmes internautes : des consommatrices qui reçoivent aussi régulièrement des newsletters d'e-TF1.

« Notre base de données compte deux millions d'inscrits. Des adresses utilisées pour nos propres actions d’auto-promotion mais également disponibles à la location - en partie - pour des commerçants et annonceurs qui recrutent via le canal internet », explique Emmanuel Tourneur. « La gestion des inscrits est extrêmement importante. Avec I-Media, nous pouvons gérer toutes les catégories d'e-mails qui reviennent avec un message d'erreur : fausse adresse, adresse qui n'existe plus, panne du serveur, messagerie encombrée etc... » Autre service rendu : l'élimination des doublons dans le cas d’envoi de newsletters automatique.

Actualité Conferencing

DELOS France retient les services de conférence téléphonique d’I-Media pour ses offres de formation à distance

Distributeur exclusif des solutions Intranet/XML de l'éditeur e-delos.com et de Delos SI (progiciel de gestion de la relation d'entreprise au standard XML), DELOS France propose également aux entreprises de former à distance les utilisateurs de ses logiciels.
Regroupant 15 à 30 participants lors de chaque cession, DELOS France fait appel aux solutions de conférence téléphonique d’I-Media.
Le service Central Meeting permet ainsi de réunir facilement des auditeurs (la séance se fait en mode « micro coupé ») autour d’un expert formateur durant 1 heure. Les bénéficiaires de cette formation peuvent choisir plusieurs horaires et assistent donc à distance, depuis leur lieu de travail, à la formation souhaitée. La conférence téléphonique vient compléter l’interface de data conférence de DELOS France (mise en ligne des documents et supports de formation) et constitue un outil complet de formation à distance.

 

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