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" Le téléphone reste dans la plupart des secteurs le média privilégié de la relation-client. Respect des comportements du client oblige, les entreprises sont toutefois de plus en plus nombreuses à s'équiper de centres de contacts multicanaux. En 2004, avec un nombre de courriers électroniques reçus multiplié par 10, l'e-mail devrait en effet représenter 20% de la production des services clients contre seulement 5% en 1999*.
Restera alors à répondre à ces sollicitations de façon presque aussi immédiate que par appel téléphonique. Un enjeu capital au moment de marier le téléphone et l'e-mail pour le meilleur de l'efficacité de la relation et de la fidélisation clients ! " |
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Marion Mounier
Responsable CRM
* Source Datamonitor |
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WEB CALL BACK |
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www.itpro.fr : taux de clic records !
Mariage réussi entre les objectifs marketing et la prescription systématique des dernières sophistications technologiques en matière d'e-mailing !
Fruit d'une collaboration poussée entre I-Media et l'éditeur du site www.itpro.fr, ce partenariat permet aujourd'hui aux e-newsletters hebdomadaires du site d'afficher des taux de consultations et des taux de clic bien supérieurs à la moyenne e-news B to B. Jugez plutôt : 50 % d'ouverture environ et 20 % minimum de clics...
C'est avant tout l'analyse permanente du résultats des
"3-T", (taux de passage, taux
d'ouverture, taux de clic) et la mise à disposition des compétences technologiques
des équipes d'I-Media, (HTML light, tracking systématique des URL, analyses des fichiers
logs, multidiffusion HTML et TXT) qui ont permis d'augmenter les taux d'ouverture
des e-newsletters et de maximiser les taux de clics.
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Les chiffres du SMS
le SMS représente aujourd'hui 12 % des revenus des opérateurs mobiles. Chaque mois, en moyenne, ce sont près de 156 millions de messages qui transitent dans les tuyaux de chaque opérateur. Au total, le marché européen atteint les 10,1 milliards de messages expédiés par mois : 89 % sont des SMS envoyés de personne à personne et 11 % sont générés par des services (actualité, sport, météo ou messages marketing).
Source Forrester Research
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Point-à-point : la valeur ajoutée de la communication électroniqueLa communication électronique ne consiste pas seulement en l'envoi de messages en nombre. La diffusion en point-à-point a elle aussi de multiples applications à forte valeur ajoutée. Elle permet d'automatiser l'envoi de messages, déclenchés par un événement de manière individuelle à vos destinataires. En interfaçant votre système d'information avec la plate-forme d'envoi I-Media, vous programmez ainsi l'envoi de vos factures et relances de factures, de vos mises à jour de tarifs, de vos alertes et notification d'événements ou encore vos confirmations de commandes ou de réservation.
Nos solutions s'intègrent aisément avec l'ensemble des infrastructures informatiques existantes pour une prise en charge sur mesure de vos besoins de transmission de messages vers des destinataires uniques. Renseignez-vous !
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Personnalisez vos messages ! Plus pertinent, plus impliquant, un message personnalisé aura beaucoup plus d’impact qu’un message commun et général.
Personnalisation des champs d'expédition
Les champs "From", "To" et "Object" doivent être particulièrement soignés. En effet, un nom d'expéditeur et un objet bien pensés vous assurent un bon taux d'ouverture. Quant au champ "To", il vous permet de toucher personnellement vos destinataires par leurs noms et prénoms.
Personnalisation du corps du message
Insérez dans le corps du message un champ variable (ex : nom de la société, nom du destinataire, date du dernier achat) en fonction des données de vos fichiers. Nous pouvons insérer jusqu’à 999 champs de 255 caractères. Cette démarche "one to one" simple enrichit le contenu de votre e-mail et optimise son impact quel que soit le format du message (txt ou html).
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