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" Les études sur le secteur de la gestion de la Relation Client se succèdent... et se ressemblent, au moins sur un point : ce qu'on appelait il y a à peine plus d'un an le marketing relationnel a pris une envergure stratégique tant dans les PME que dans les grands groupes. Le CRM s'impose désormais comme la valeur sûre, fonction centrale de la croissance des entreprises.
Répondre au plus juste aux sollicitations des clients, entretenir avec eux une relation toujours plus personnalisée, nous partageons avec vous les mêmes préoccupations et le même sens du "capital client". Ils sont le moteur du développement des services d'I-Media. " |
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Marion Mounier
Responsable CRM
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WEB CALL BACK |
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Eveil et Jeux optimise son service clients et ses coûts
Eveil et Jeux, leader français de la vente par correspondance de jeux et jouets , utilise depuis peu les services de communication électronique de I-Media pour informer ses clients de l'arrivée de leurs commandes en temps réel. Dès la mise à disposition de son colis dans son Relais-Colis, le client est averti par message vocal ou SMS. "L'applicatif d'I-Media nous permet de répondre à notre problématique d'amélioration de service clients et de réduction de coûts", explique M. Guillaume Motte. "Les clients étaient auparavant notifiés par courrier papier de l'arrivée de leurs colis, ce qui impliquait un délai plus long et des coûts d'envoi supérieurs. Aujourd'hui, nous n'envoyons de courrier qu'aux personnes que nous n'avons pas pu joindre par téléphone, SMS ou internet".
Dans le souci d'optimiser encore ses coûts et son service client, Eveil et Jeux ajoute l'e-mail à ses autres supports d'alerte pour les 15% de ses clients qui passent leur commande sur www.eveiletjeux.com
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E-mailing : le HTML fait référence
68% des messages d'e-mailings ont été envoyés au format HTML en 2001, contre seulement 34% en 2000. L'utilisation du simple format texte a reculé de 40% à 27% en un an. Plus évolué mais d'usage plus confidentiel, le Rich Media a lui représenté 4% des e-mails marketing en 2001.
Source Opt-in News
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En intégrant un bouton d'appel à vos pages web, vous permettrez à vos visiteurs de vous contacter par téléphone instantanément et d'un simple clic. Testez dès maintenant cet outil en cliquant sur l'icone web call back.
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Obtenez une visibilité en temps réel sur les performances de vos campagnes e-mail grâce au tracking.
Le tracking d'ouverture consiste à insérer dans l'e-mail une image invisible pour le lecteur. L'ouverture du message provoque une requête sur le serveur où l'image est hébergée. La somme des requêtes, enregistrées par le serveur de tracking, indique le nombre de fois où l'e-mail a été ouvert.
L'URL tracking vous permet de dénombrer et identifier les internautes qui ont réagi à votre sollicitation en cliquant sur les liens de votre e-mail. En complétant cette donnée, par exemple par un taux de transformation sur votre site, vous estimez précisément l'impact de votre opération.
Attention, le tracking d'ouverture n'est possible qu'avec les e-mails au format HTML alors que l'URL tracking est ouvert à tous types d'e-mails.
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