Actualité CRM

I-Media lance ses offres de gestion d'e-mails entrants en ASP en partenariat avec Eptica

I-Media signe un partenariat avec Eptica, éditeur de logiciels de gestion de la relation client sur Internet, et lance ainsi sa nouvelle offre de gestion d'e-mails entrants baptisée Effimail.

L'offre Effimail d'I-Media apportera aux entreprises un traitement optimisé de leurs courriers électroniques entrants visant à garantir des réponses rapides et personnalisées :
- Analyse et organisation des e-mails entrants,
- Gestion des priorités,
- Optimisation des temps de réponse (modèles de réponses et automatisation de certaines tâches),
- Traçabilité et archivage…

Effimail est déclinée en 2 modules, Effimail Standard et Effimail Major qui seront commercialisés en mode ASP, l'un destiné aux PME et l'autre aux grands comptes.

I-Media va coupler cette technologie avec ses solutions existantes de messaging et de CRM : diffusion pluri-media, messagerie unifiée, Virtual Call Center …

En complétant ainsi sa gamme par cet outil très performant, I-Media se dote d'une réponse efficace aux besoins immédiats d'optimisation de la Gestion de la Relation Clients des petites et des grandes entreprises.

L'objectif d'I-Media est de permettre à toutes les sociétés, quelques soient leurs problématiques et les volumes de messages traités, d'accéder à des solutions adaptées et évolutives pour gérer la relation par e-mail avec leurs prospects, clients, abonnés...

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'offre effimail, cliquez ici.

Actualité Solutions

Téléfleurs répond à tous les pics d'affluence avec l'appui logistique d'I-MEDIA

Réseau de fleuristes indépendants, Téléfleurs permet d'offrir à la clientèle un service de livraison à distance. Celui-ci fonctionne grâce à un outil de transmission de commandes entre le fleuriste qui prend la commande et le fleuriste qui prépare le bouquet et le livre au destinataire. Vu l'environnement de travail de ces artisans qui disposent rarement d'une connexion internet dans leur boutique, le télécopieur s'est imposé pour l'envoi et la réception des ordres. Encore fallait-il pouvoir s'assurer d'un traitement optimal des fax et être sûr que le fleuriste destinataire ait bien reçu la précieuse commande. La refonte du système informatique de Téléfleurs a été l'occasion de mettre en place une chaîne fax performante.

Avec deux contraintes majeures : un parc de télécopieurs très hétérogène et des pics de commandes (Saint-Valentin, Fêtes des mères, Toussaint…). « I-Media a su s'adapter remarquablement à notre cas plutôt tordu ! Il faut savoir que l'activité des fleuristes est difficilement industrialisable », confie Yannick Olivier, responsable informatique de Téléfleurs.

Comment fonctionne le système en place ? Le premier fleuriste remplit un bon de commande papier préformaté avec de simples cases à cocher (date de livraison, préférences dans la journée) suivant le choix du client et le transmet par fax. La plate-forme I-Media scanne ce bon de commande et « lit » (OCR : reconnaissance optique de caractères) les cases cochées. Ensuite, le centre de traitement chez Téléfleurs reçoit la commande qui vient s'intégrer dans son système de gestion informatisé (back office). « L'opérateur sur son écran voit le fax scanné à gauche et toutes les informations s'y reportant à droite. Il choisit alors selon différents critères le fleuriste exécutant et transmet l'ordre », précise Yannick Olivier. Le fleuriste destinataire reçoit alors l'ordre de commande et peut préparer la composition florale choisie. Une logistique parfaitement rodée et qui fonctionne à merveille : un excellent taux de réussite, de l'ordre de 98 %. Si le télécopieur du 2e fleuriste ne répond pas après quelques tentatives (ligne occupée, fax-téléphone, etc.), le système avertit le téléopérateur qui décidera d'un autre point de chute. À chaque étape, la plate-forme I-Media trace l'état des émissions/réceptions et alimente l'outil statistique de suivi.

Les responsables Téléfleurs peuvent ensuite connaître l'historique des fax selon de nombreux critères (date de livraison ou de commande, numéro de commande, fleuriste, heure d'envoi, etc.) et visionner la liste de tous les fax envoyés depuis telle heure ou tel jour en un clic sur leur intranet.