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 SERVICIOS INTERACTIVOS
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1. PRESENTACIÓN
2. EJEMPLOS DE APLICACIONES
3. LOS SERVICIOS DE I-MEDIA
1.
PRESENTACIÓN
Con I-Media puede ofrecer a sus interlocutores servicios vocales
interactivos, accesibles a través de un número
de teléfono de pago tipo 900 disponible las
24h todos los días del año.
Haga clic sobre el esquema para ampliarlo.
2.
EJEMPLOS DE APLICACIONES
- Gestión de la relación con el cliente:
las consultas son atendidas y procesadas de modo automático.
- Obtener información general.
- Obtener información personalizada sobre su dossier.
- Desviar las llamadas al asesor más competente
capaz de atender la consulta.
- Presentación de promociones.
- Catálogos de productos.
- Juegos y concursos de carácter promocional.
- Difusión de información estandarizada:
horarios de apertura, dirección, ...
- Descarga de logos y melodías.
- Mensajería unificada.
3.
LOS SERVICIOS DE I-MEDIA
Las llamadas son atendidas por un Servidor Vocal Interactivo
(SVI), plataforma que permite ofrecer diversos servicios vocales
interactivos a través de la red telefónica.
El SVI permite contestar a todas las consultas efectuadas
por los clientes.
El SVI es una solución eficaz para aquellas empresas
que desean ofrecer a sus clientes un servicio disponible las
24 horas del día o un sistema de atención telefónica
eficaz:
- Atender e informar.
- Responder al 100% de las llamadas cuando un servicio
de recepción de llamadas está saturado.
- Gestionar una lista de espera.
- Respetar unas fechas.
- Atender las llamadas fuera de las horas de oficina.
- Recibir mensajes.
- Tratar datos tales como el número de teléfono
de la persona que acaba de llamar para llamarle más
tarde.
- Indicar a las personas que llaman cuál es el
tiempo de espera.
- Enviar documentos gracias al almacenamiento de información.
- Alimentar la base de datos de la empresa.
- Contabilizar el número de llamadas entrantes/salientes.
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